5 pomysłów na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym Monogo E-commerce News, 66
Większa sprzedaż przez retencję
Pierwsze co przychodzi do głowy wielu osobom to więcej klientów. Więcej klientów znaczy się więcej potencjalnych osób, które włożą coś do koszyka i przejdą do kasy. Jest to prawda, ale z takim podejściem związane są pewne konsekwencje.
Te konsekwencje to między innymi koszt pozyskania klienta. Dla każdego biznesu będzie odrobinę różny, ale zawsze występuje. Przykładowo średnio za klika na FB w niektórych branżach trzeba zapłacić nawet 1.5 dolara. Dla innych to może być 0.5 dolara.
Ten koszt można optymalizować, ale jest lepsze rozwiązanie. Zadbać o klientów, którzy są już w Twojej bazie, którzy już coś kupili. Taka retencja jest świetnym sposobem na zwiększanie sprzedaży.
Sprzedaż na Twoich klientach może być zwiększona w wielu wymiarach. Mówimy o zwiększonej częstotliwości zakupów, lub zwiększonym koszyku. Tą większą częstotliwość można osiągnąć przez komunikację. Wysyłając newslettery lub SMSy do bazy klientów z pewnością zmotywujesz część z nich do powrotu i przynajmniej zapoznania się z nową ofertą.
A nie koniecznie to musi być tylko nowa oferta. Tworząc odpowiednią segmentację (np. Polujący na promocje, ambasadorzy marki/sklepu, zainteresowani nowościami), możesz wysyłać różne komunikaty wtedy kiedy pojawia się coś nowego.
A nowego pojawia się coś zawsze. Cały czas pracujesz nad nową ofertą, promocjami i możliwościami docenienia stałych klientów.
Drugim sposobem jest zwiększenie średniej wartości koszyka. Tutaj proponuję, aby również analizować w różnych segmentach. Zestawy, inni klienci kupili również - to tylko przykłady tego co na koszyku lub w formie popupu można podpowiedzieć klientowi.
Nawet kilka procent wzrostu w dłuższej perspektywie może się przełożyć na zdrowy wzrost prowadzący do rozwoju Twojego sklepu.
Zwiększenie sprzedaży w ecommerce przez treści (content)
Retencja to sposób na klientów już istniejących. I żeby nie było, nie jestem przeciwny pozyskiwaniu nowych klientów. Wprost przeciwnie, zawsze gorąco zachęcam do poszukiwania sposobów na napływ nowych kupujących.
Ten napływ można osiągnąć kupując reklamy i to trzeba robić. Jednak można skutecznym sposobem jest stworzenie strategii content marketingu. Dzięki tej strategii po pewnym czasie klienci zaczną przychodzić z wyszukiwarek oraz innych źródeł gdzie treści będą publikowane.
Publikacje z czasem staną się klarowne i bardzo dobrze dopasowane do upodobań klientów. Strategia obejmująca:
- Architekturę treści,
- Segmentację tematów,
- SEO pod każdy temat,
- Oprawę wizualną (albo audio-wizualną),
- Kalendarz publikacji
Sprawi, że wszystko stanie się jasne i logiczne, nawet jeśli dzisiaj, teraz brzmi trochę surrealistycznie.
Ostatnimi czasy, mam wrażenie, że co tydzień piszę o treściach. Nie wynika to z mojego upodobania, tylko z pragmatycznej analizy tego co działa. Treści działają. Kropka.
Publikacja treści w sklepie internetowym nie musi być trudna i wymagająca. Dzięki takim platformom jak Builder.io tworzenie i zarządzanie treściami cyfrowymi, takimi jak strony internetowe, aplikacje mobilne czy e-commerce jest zdecydowanie łatwiejsze. Pozwala użytkownikom na łatwe projektowanie i edycję treści za pomocą interfejsu wizualnego, który często wykorzystuje funkcje typu "przeciągnij i upuść". Dzięki Builder.io osoby o różnym poziomie technicznym mogą tworzyć i dostosowywać treści bez konieczności posiadania zaawansowanej wiedzy programistycznej. Dowiedz się więcej o tym jak efektywniej publikować treści na Twojej stronie i przeczytaj Czy warto zmienić swój CMS?
SEO, które zwiększa sprzedaż w sklepie internetowym
Skoro już o treściach mówimy to warto wspomnieć o SEO. Pisząc zobaczysz w analityce z jakich fraz przychodzi nowy klient. Te frazy pomogą Ci zbudować bazę wiedzy (upodobania dotyczące Twojej oferty oraz słów kluczowych). Jeśli nie zaopiekowałeś/zaopiekowałaś na początku tematu SEO, to nic straconego!
Oczywiście ta opinia jest odrobinę kontrowersyjna. Szczególnie jak porozmawia się z ekspertami od SEO. I faktycznie tak jest, że najlepiej by było przygotować sobie wszystko na początku. Tylko na początku jak brakuje danych to ciężko jest znaleźć odpowiedzi na pytania jakie z pewnością zada agencja SEO.
Niezależnie od tego kiedy zdecydujesz się na działania SEO, są one potrzebne. Dzięki nim tworzone treści będą maksymalnie wykorzystywać potencjał ściągania ruchu na Twój ecommerce.
W swojej istocie SEO sprowadzi się do checklisty oraz pracy analitycznej przy tworzeniu nowej treści. Checklistę implementujesz technicznie, aby każda podstrona była zgodna z wymaganiami i zaleceniami wyszukiwarek. Praca analityczna powie dokładnie jakie słowa kluczowe wykorzystywać w danym artykule.
SEO w e-commerce to temat bardzo szeroki i wymagający zaadresowania wielu tematów na różnych płaszczyznach. Od czego zatem najlepiej zacząć i jak podejść do pozycjowania Twojej witryny? Pisaliśmy o tym o w artykule SEO w e-commerce - jak pozycjonować sklep internetowy? To dobry materiał, żeby sprawdzić czy elementarne obszary w Twoim sklepie zostały zaopiekowane.
Brand Story Telling
Mając paliwo do działania, w postaci procesu poprawy skuteczności wśród obecnych klientów, to z jednej strony. A z drugiej strony działania marketingowe, w szczególności tworzenie treści i systematyczne zwiększanie bazy nowych klientów warto zadać sobie ważne pytanie.
Czy klienci, którzy u Ciebie kupują, kupują ponieważ lubią Twój sklep, czy kupują ponieważ Twoje produkty mogą są im potrzebne, żeby uporać się z troskami życia codziennego. Inaczej można by rzec, chcą mieć dobry experience w swojej codzienności. Drobna uwaga, dla B2B sprawa ma się trochę inaczej, ale to temat na inny tydzień.
Brand story telling to sposób budowania wizerunku w oparciu o doświadczenia. Zrozumienie, że klienci są zainteresowani życiem, tym co sprawia im radość, a środkiem do osiągnięcia tego celu jest produkt, który można kupić u Ciebie w sklepie. Jest sporo przykładów, ale pozwolę sobie nie wymieniać ich tutaj tylko odesłać do innego artykułu na platformie Medium.
Dobry Customer Journey zwiększy sprzedaż
Mając te 4 powyższe punkty w całości albo w pełni nie można zakończyć bez kilku słów o Customer Journey. Co nam z wyśmienitych treści i świetnego SEO, co nam z dobrego brand story, kiedy ścieżka klienta jest słaba. Kiedy nie ma person kupującego?
Odkąd w Monogo stworzyłem dział Customer Experience, w pełni odkryłem jaki drzemie potencjał w zaopiekowaniu się tym jak klient wchodzi w interakcje z firmą. Wcześniej tylko przeczuwałem. Co więcej, to wydaje się być najtrudniejszy punkt. Wszystko inne (lub prawie wszystko) można zamknąć w kontrolowanym środowisku.
Customer Experience natomiast jest na wszystkich płaszczyznach, wertykalnie przecinając całą organizację. Od Zarządu, a kończąc na osobie, która odbiera telefon na infolinii. Wejście w budowanie wyśmienitego, najlepszego w swojej klacie customer journey wymaga odwagi i dojrzałości. Nie można sobie odpuścić tego tematu kiedy na poważnie myśli się o rozwoju.
A dlaczego?
Bo klient ma zawsze rację w tym gdzie zostawia swoje pieniądze.
Podsumowując, sposobów na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym i tematów, które warto zaadresować jest wiele. W poszukiwaniu najlepszych rozwiązań dla optymalizacji sprzedaży warto czasem zrobić audyt swoich obecnych działań, zanim zwrócimy się ku innowacyjnym i często drogim rozwiązaniom. Zadbajmy o obecnych klientów, zwiększmy częstotliwość i jakość naszych treści, zoptymalizujemy je pod seo i poprawmy pozycję witryny, a wreszcie budując zaangażowanie przez dbałość o doświadczenia zakupowe poprawimy customer journey. Wszytko po to, aby poprawić konwersję. Najważniejsze to zacząć działać!
Jeśli nie wiesz od czego zacząć, zadaj pytanie w formularzu kontaktowym. Chętnie poznam wyzwania z jakimi się mierzy się Twój biznes i podzielę się doświadczeniem.